|
|
消费者怎样进行投诉 |
作者：中国法制宣传网 发布时间：2006-05-06 阅读数：
|
|
|
|
消费者在购买或接受服务时，如果在商品质量、安全、卫生、计量、销售方式等方面，其合法权益受到损害，应本着实事求是的态度向当地消费者协会写投诉或举报，请求调解。
一、如何写投诉信：消费者投诉要有文字材料或有投
诉人签字盖章的详细口述笔录，一般有以下内容：
1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码；
3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（包括发票、保修证件等复印件）和有关证明材料；
4、投诉人请求调解的意见。
二、消协受理投诉的范围：
1、根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；
2、根据《消法》关于“消费者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料时其权益受到损害的投诉。
三、哪些投诉内容消协不予受理：
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
2、消费者个人私下的交易纠纷；
3、商品超过规定保修期和保证期；
4、商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
6、被投诉方不明确的；
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的；
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
|
|
| |
|
| |
|
|
|
|
当前位置：首页>> 法律课堂 >> 百问百答 >> 消费者怎样进行投诉